Términos de uso

1. Qué es Dux

Dux es una plataforma que pone en contacto a dueños de vehículos con choferes en Costa Rica y lleva un historial de cada uno: identidad verificada, trabajos confirmados y calificaciones.

Dux no es empleador de los choferes, no es dueño de los vehículos, no presta servicios de transporte y no es parte de los acuerdos que hagan entre ustedes. Tampoco garantiza que vaya a encontrar chofer o trabajo.

2. Quién puede usarla

• Personas mayores de 18 años, con un documento de identidad válido en Costa Rica.
• Los choferes deben tener licencia de conducir vigente para los tipos de vehículo que indiquen.
• Una sola cuenta por persona. Los datos que dé tienen que ser verdaderos y suyos.

3. Su cuenta

Usted es responsable de lo que se haga con su cuenta y de cuidar su contraseña. Si cree que alguien más entró, cambie la contraseña y avísenos a [correo para temas de privacidad].

4. Verificación de identidad

Para buscar, publicar avisos o contactar a alguien, primero debe verificar su identidad con una foto de su documento y una selfie. Soporte puede rechazarla si las fotos no son claras o no coinciden con su perfil. La hoja de delincuencia es opcional. Cómo tratamos esas fotos está en el Aviso de privacidad.

5. Beta cerrada

Durante la beta, la app está abierta solo en algunos cantones y con un número limitado de cuentas, y puede ser gratuita. Las funciones pueden cambiar mientras la mejoramos. Le avisaremos antes de empezar a cobrar.

6. Solicitudes de contacto y chat

• Para hablar con alguien, envíe una solicitud de contacto. Si la otra persona la acepta, se abre un chat dentro de la app.
• Los mensajes del chat no se pueden editar ni borrar: son el registro de lo que acordaron y lo que revisa soporte si hay un problema.
• En el chat pueden dejar un acuerdo por escrito (monto y forma de pago, depósito, mantenimiento, multas, GPS). Ese acuerdo es entre ustedes dos.
• Cada 30 días la app pregunta en el chat si el acuerdo se está cumpliendo. Cada uno responde sí o no; si es no, explica por qué. A quien no responda en 7 días se lo preguntamos por correo.
• Cuando los dos aceptan el acuerdo, la relación de trabajo queda iniciada en la app. Quien responda en la revisión que no se está cumpliendo puede actualizarlo (proponer condiciones nuevas, que la otra persona acepta o contrapropone).
• Cualquiera de los dos puede cancelar el acuerdo vigente en cualquier momento, desde el chat o desde Mis acuerdos, eligiendo o escribiendo el motivo. Al cancelarlo, el acuerdo deja de estar vigente, el trabajo se da por terminado y los dos deben esperar 24 horas para volver a buscar u ofrecer trabajo. Soporte también puede cancelarlo si hace falta (por ejemplo, ante un reporte); en ese caso nadie tiene que esperar. Lo escrito en el chat se conserva como registro.
• Compartir su teléfono es opcional y lo decide cada uno desde el chat. Lo que hablen por teléfono, WhatsApp u otros medios no queda registrado y no cuenta como prueba ante soporte ni para calificar.

7. Los acuerdos entre dueño y chofer

Cada dueño y cada chofer decide con quién trabaja y en qué condiciones, y es responsable de cumplir lo que acuerde y las leyes que le apliquen. Por ejemplo: licencia vigente, revisión técnica y marchamo al día, seguros del vehículo, obligaciones laborales o tributarias, y las reglas de las plataformas de transporte en las que trabajen. Le recomendamos dejar todo por escrito en el chat y, si lo necesitan, firmar un contrato.

8. GPS del vehículo

El GPS solo funciona si lo acordaron por escrito en el chat. El dueño lo activa para ese trabajo y el chofer lo enciende durante su turno; el chofer siempre ve cuándo está compartiendo y lo puede apagar. El dueño solo puede usar esa ubicación para cuidar su vehículo durante el turno acordado.

9. Calificaciones

• Solo se puede calificar a alguien con quien hubo un trabajo confirmado por los dos y conversación en el chat de la app.
• Las calificaciones tienen que ser honestas y sobre el trabajo. No se permiten insultos, datos personales de terceros ni calificaciones a cambio de algo.
• La persona calificada puede responder y, si cree que una calificación es injusta, abrir un caso. Soporte puede ocultar las que incumplan estas reglas.

10. Casos de soporte y suspensiones

Si tiene un problema con otra persona, abra un caso desde la app y adjunte sus pruebas. La otra parte tiene un plazo para responder y soporte decide con lo que consta en la app. Si alguien incumple estos términos, soporte o la administración puede suspender la cuenta por 15 días o de forma permanente: mientras dure, la persona no puede entrar y su perfil no aparece en las búsquedas. Le avisamos por correo con el motivo y hasta cuándo dura, y puede apelar respondiendo ese correo. Para dudas sobre cómo usar la app, use Ayuda.

11. Lo que no se permite

• Dar datos falsos, hacerse pasar por otra persona o tener más de una cuenta.
• Acosar, amenazar, discriminar o insultar a otras personas.
• Usar la app para estafas, cobros indebidos o cualquier actividad ilegal.
• Usar los datos de otras personas para algo distinto de un posible trabajo entre ustedes, o compartirlos con terceros.
• Copiar la información de la app con programas automáticos o intentar entrar a partes que no le corresponden.

12. Pagos

Hoy la app no cobra. Cuando se activen los planes pagos, verá el precio y lo que incluye antes de pagar. El pago se hace con tarjeta en la página segura de Onvo, que lo procesa: nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de su tarjeta. Sus derechos como consumidor, según la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, se mantienen.

13. Responsabilidad

Hacemos lo posible por que la información sea confiable: verificamos identidades y solo se califica con trabajos confirmados. Aun así, no podemos garantizar la conducta de cada persona. En la medida en que la ley lo permita, Dux no responde por los daños al vehículo, multas, pagos pendientes ni incumplimientos de los acuerdos entre usuarios, ni por interrupciones temporales del servicio. Esto no limita los derechos que la ley le da como consumidor.

14. Cerrar su cuenta

Puede cerrar su cuenta cuando quiera escribiéndonos a [correo para temas de privacidad] desde el correo de su cuenta. Lo que pasa con sus datos está en el Aviso de privacidad.

15. Contenido y marca

El nombre, el diseño y el software de Dux nos pertenecen. Usted sigue siendo dueño de lo que publica (perfil, mensajes, calificaciones) y nos permite mostrarlo dentro de la app para el funcionamiento descrito en estos términos.

16. Cambios a estos términos

Si los cambiamos, se lo mostraremos al entrar a la app y le pediremos aceptarlos de nuevo antes de seguir usándola.

17. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier conflicto se resolverá ante los tribunales de Costa Rica, sin perjuicio de su derecho de acudir a la Comisión Nacional del Consumidor. Para cualquier consulta, escríbanos a [correo para temas de privacidad].