Preguntas frecuentes

Dux conecta a dueños de vehículos con choferes. Los dueños buscan choferes cerca o publican avisos con las condiciones que ofrecen; los choferes encuentran trabajo y contactan a los dueños. Los dos dejan el acuerdo por escrito en el chat de la app y, al terminar, se califican.

Entre a Crear cuenta, elija si es dueño de vehículo o chofer, escriba su nombre, teléfono, correo y contraseña, elija su cantón y acepte los Términos y el Aviso de privacidad. También puede registrarse con su cuenta de Google, si está disponible. Después completa su perfil y la app le indica el siguiente paso.

Durante la beta la app está abierta solo en algunos cantones. Si el suyo todavía no aparece, se abrirá más adelante; vuelva a intentarlo o pida una invitación al equipo de soporte.

Revise que el correo esté bien escrito. Si se registró con Google, use el botón de Google. Si su cuenta fue suspendida, le enviamos un correo con el motivo. Si nada de eso funciona, escríbanos desde Ayuda y lo revisamos.

En Verificación suba una foto del frente de su identificación y una selfie sosteniéndola junto a la cara. Puede tomarlas con la cámara o adjuntarlas como archivo. El equipo de soporte las compara con su perfil y le avisa por correo. Las fotos se borran 90 días después de la revisión.

Normalmente se revisa en uno o dos días hábiles. Si la rechazan, verá el motivo en la pantalla de Verificación y podrá enviar fotos nuevas. Durante la beta la verificación es opcional y puede usar la app mientras tanto.

Es opcional. Si la sube y soporte la aprueba, su perfil muestra «Hoja de delincuencia sin anotaciones» con la fecha de emisión. El archivo no se muestra a nadie y se borra 90 días después de la revisión.

Tiene dos caminos: en Buscar choferes ve a los choferes disponibles cerca, con sus calificaciones, y les envía una solicitud; o en Crear aviso publica dónde busca chofer y en qué condiciones, y los choferes de la zona le escriben.

El aviso se llena por pasos: el lugar y lo que busca, el pago (monto, cada cuánto, formas de pago, depósito), las demás condiciones (mantenimiento, multas, GPS) y una revisión final. Esas condiciones son su propuesta de acuerdo: el chofer las ve antes de escribirle y le llegan en el chat cuando usted lo acepta.

En Busco trabajo ve los avisos de dueños cerca de usted, con el pago y las condiciones que ofrecen, y les envía una solicitud. Además, su perfil aparece cuando los dueños buscan choferes en su zona, así que manténgalo al día.

Usted envía la solicitud y la otra persona la acepta o la rechaza. Si la acepta, se abre un chat entre los dos dentro de la app. Los teléfonos no se comparten solos: cada uno decide si comparte el suyo desde el chat.

El chat de la app queda como registro: soporte lo revisa si hay un problema y es requisito para calificar. Lo que hablen por WhatsApp o por teléfono no cuenta como prueba.

En el chat, uno de los dos propone el acuerdo (pago, formas de pago, depósito, mantenimiento, multas, GPS) y el otro lo acepta o propone cambios. Cuando los dos lo aceptan, el acuerdo queda vigente y la relación de trabajo se da por iniciada.

Cada 30 días la app pregunta en el chat si el acuerdo se está cumpliendo. Cada uno responde sí o no; si responde que no, explica por qué y puede actualizar el acuerdo. A quien no responda en 7 días se le pregunta por correo.

En cualquier momento, desde el chat o desde Mis acuerdos, toque Cancelar acuerdo, elija el motivo (o escriba otro) y confirme. El acuerdo deja de estar vigente, el trabajo se da por terminado y los dos deben esperar 24 horas para volver a buscar u ofrecer trabajo. A la otra persona le avisamos por correo.

Cuando el trabajo termina, cada uno puede calificar al otro desde Mis contactos. Las calificaciones se publican cuando los dos calificaron o cuando vence el plazo, para que nadie califique como represalia.

Puede reportarla desde la calificación misma. La otra persona tiene 3 días para dar su versión con pruebas y luego soporte revisa el chat y las pruebas de los dos y decide si se oculta.

Durante la beta la app es gratis para todos. Después, los dueños pagan un acceso de búsqueda (₡2,900 por 7 días o ₡4,900 por 30 días) y los choferes un pase para ver los avisos de Busco trabajo (₡1,500 por 30 días); aparecer en las búsquedas siempre es gratis para los choferes. Quien renueva su pase de 30 días dos meses seguidos paga menos desde el tercero: ₡3,900 el dueño y ₡1,200 el chofer. Los pagos son con tarjeta.

No. El pago entre dueño y chofer lo hacen ustedes directamente (efectivo, SINPE Móvil o transferencia), según lo que dejaron en el acuerdo. Dux solo guarda el acuerdo por escrito para revisar después que se cumplió.

Los dueños y choferes ven su perfil público (nombre, foto, calificaciones e insignias). Su cédula, su correo y sus documentos solo los ve el equipo de soporte. Su teléfono solo lo ve la persona con quien usted decida compartirlo en el chat. Todo está explicado en el Aviso de privacidad.

Soporte puede suspender una cuenta por 15 días o de forma permanente cuando hay incumplimientos de los Términos, datos falsos, reportes graves o maltrato. Le enviamos un correo con el motivo y hasta cuándo dura. Si cree que es un error, responda ese correo y lo revisamos.

En Mis contactos, abra el contacto y toque Reportar un problema. Cuente lo que pasó con fechas y adjunte evidencias (fotos, capturas, comprobantes o PDF). La otra persona tiene 3 días para responder y luego soporte decide. Puede seguir el caso en Mis casos.

Abra Ayuda en el menú. El asistente busca la respuesta en estas preguntas frecuentes y, si no se resuelve, puede escribirle directamente al equipo de soporte desde ahí. Le avisamos por correo cuando le respondan.

¡Gracias! En Mis casos, al final de la página, está la sección de ideas y comentarios. El equipo la revisa para las próximas mejoras.