Borrador: faltan los datos del responsable de la base de datos. Este texto todavía no es el definitivo.

Aviso de privacidad

Versión 2026-10-10 · actualizada el 10 de octubre de 2026

Este aviso le explica qué datos personales recogemos en Dux, para qué, quién los ve, cuánto tiempo los guardamos y cómo ejercer sus derechos, según la Ley 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales y su reglamento. Al crear su cuenta, usted da su consentimiento expreso para este tratamiento.

1. Quién es el responsable

La base de datos de Dux es responsabilidad de [nombre o razón social del responsable], cédula [cédula del responsable], con domicilio en [dirección del responsable]. Para cualquier tema de privacidad, escríbanos a [correo para temas de privacidad].

2. Qué datos recogemos y para qué

Dux es una base de datos de dueños de vehículos y choferes de Costa Rica. Estos son los datos que recogemos:

Datos de la cuenta

Qué:
Nombre completo, correo electrónico, contraseña (guardada cifrada: nadie la puede leer), tipo de cuenta (dueño o chofer) y cantón. Si entra con su cuenta de Google, Google nos comparte su nombre, su correo y un identificador de su cuenta; no recibimos su contraseña de Google.
Para qué:
Crear su cuenta, que pueda entrar, mostrar su nombre, ordenar resultados por cercanía y enviarle avisos por correo sobre sus solicitudes, su verificación y sus trabajos.
¿Es obligatorio?:
Obligatorios. Sin ellos no se puede crear la cuenta.
Quién lo ve:
Su nombre y su cantón los ven los demás usuarios. El correo solo lo ve el equipo de la app.
Cuánto se guarda:
Mientras su cuenta exista.

Teléfono

Qué:
Su número de teléfono.
Para qué:
Que la otra persona pueda llamarle o escribirle, solo si usted lo decide.
¿Es obligatorio?:
Obligatorio al registrarse.
Quién lo ve:
Nadie más lo ve hasta que usted lo comparte en un chat, y entonces solo esa persona. El equipo de la app también lo puede ver.
Cuánto se guarda:
Mientras su cuenta exista.

Identificación y vehículo

Qué:
Número de cédula física, DIMEX o, para vehículos de empresa, cédula jurídica. Placa del vehículo (obligatoria para dueños; opcional para choferes).
Para qué:
Evitar cuentas falsas o duplicadas e identificar el vehículo del acuerdo.
¿Es obligatorio?:
Obligatorios para completar el perfil y usar la app (la placa del chofer es opcional).
Quién lo ve:
El número de identificación solo lo ve el equipo de soporte y administración. La placa del chofer, si la agrega, aparece en su perfil.
Cuánto se guarda:
Mientras su cuenta exista.

Perfil del chofer

Qué:
Foto de perfil, experiencia, plataformas en las que trabaja, tipos de licencia, descripción y si está disponible.
Para qué:
Que los dueños de vehículos puedan conocerle y escogerle.
¿Es obligatorio?:
La foto, la cédula y al menos un tipo de licencia son obligatorios para los choferes; lo demás es opcional.
Quién lo ve:
Los usuarios de la app.
Cuánto se guarda:
Mientras su cuenta exista.

Avisos de dueños

Qué:
La descripción del aviso, el cantón y, si la comparte, una ubicación aproximada.
Para qué:
Que los choferes encuentren su aviso y le contacten.
¿Es obligatorio?:
Opcional: solo si publica un aviso.
Quién lo ve:
Los choferes de la app, mientras el aviso esté abierto.
Cuánto se guarda:
Mientras su cuenta exista. Puede cerrar el aviso cuando quiera.

Verificación de identidad

Qué:
Una foto de su documento de identidad y una selfie sosteniéndolo.
Para qué:
Confirmar que usted es quien dice ser. Una persona del equipo de soporte compara las fotos con su perfil; no usamos reconocimiento facial automático.
¿Es obligatorio?:
Obligatoria para buscar, publicar avisos o contactar a alguien. Sin ella puede tener cuenta, pero no usar esas funciones.
Quién lo ve:
Solo el equipo de soporte. No se muestran en su perfil: los demás solo ven que su identidad está verificada.
Cuánto se guarda:
Las fotos se borran 90 días después de que soporte las revisa. Después solo queda el resultado (verificada o no) y la fecha.

Hoja de delincuencia

Qué:
El archivo de su certificado de antecedentes penales y su fecha de emisión.
Para qué:
Mostrar en su perfil que no tiene anotaciones, si usted quiere.
¿Es obligatorio?:
Opcional. Si no la agrega, simplemente no aparece la insignia.
Quién lo ve:
El archivo solo lo ve el equipo de soporte. Los demás usuarios ven "Hoja de delincuencia sin anotaciones" y la fecha de emisión.
Cuánto se guarda:
El archivo se borra 90 días después de que soporte lo revisa. Queda solo la insignia con la fecha.

Solicitudes de contacto, chat y acuerdos

Qué:
Las solicitudes que envía o recibe, los mensajes y fotos del chat, los acuerdos por escrito, las revisiones mensuales del acuerdo con sus respuestas, las cancelaciones con su motivo y si compartió su teléfono.
Para qué:
Que las dos partes conversen, dejen por escrito lo que acuerdan y den seguimiento a que se cumpla. El chat es el registro que revisa soporte si hay un problema y es requisito para calificar.
¿Es obligatorio?:
Necesarios para usar el chat. Los mensajes no se pueden editar ni borrar, para que sirvan como prueba.
Quién lo ve:
Las dos personas del chat. El equipo de soporte, solo cuando hay un caso sobre ese contacto.
Cuánto se guarda:
Mientras existan las cuentas de las dos personas.

Trabajos y calificaciones

Qué:
Si hubo contratación, cuándo empezó y terminó el trabajo, las confirmaciones mensuales, las calificaciones, comentarios y respuestas.
Para qué:
Construir un historial confiable de cada dueño y cada chofer.
¿Es obligatorio?:
Opcionales, pero sin confirmar el trabajo no se puede calificar.
Quién lo ve:
Las calificaciones y comentarios publicados los ven los usuarios de la app. Se publican cuando las dos partes calificaron o se venció el plazo.
Cuánto se guarda:
Mientras exista la cuenta calificada.

Ubicación aproximada

Qué:
Su ubicación redondeada a cerca de 1 km, solo si toca "Usar mi ubicación aproximada".
Para qué:
Ordenar los resultados por cercanía y mostrar una zona aproximada en el mapa.
¿Es obligatorio?:
Opcional.
Quién lo ve:
Los demás usuarios ven solo la distancia aproximada o la zona, nunca su ubicación exacta.
Cuánto se guarda:
Hasta que la cambie o borre su cuenta.

GPS del vehículo

Qué:
La ubicación exacta del teléfono del chofer mientras comparte el GPS.
Para qué:
Que el dueño vea dónde está su vehículo durante el turno, solo si lo acordaron por escrito en el chat.
¿Es obligatorio?:
Opcional. Solo funciona si el acuerdo lo incluye, el dueño lo activa para ese trabajo y el chofer lo enciende durante su turno; el chofer lo puede apagar cuando quiera.
Quién lo ve:
Solo el dueño de ese trabajo.
Cuánto se guarda:
Cada punto se borra a los 30 días.

Casos de soporte

Qué:
Las quejas o reportes, las respuestas de las dos partes, las pruebas que adjunten y la decisión de soporte.
Para qué:
Resolver problemas entre usuarios de forma justa.
¿Es obligatorio?:
Opcionales: solo si usted abre un caso o responde uno.
Quién lo ve:
Las dos partes del caso y el equipo de soporte.
Cuánto se guarda:
Mientras existan las cuentas de las dos partes.

Mensajes de ayuda

Qué:
Lo que usted le escribe al equipo de soporte desde Ayuda, las respuestas y las fechas. Las preguntas que le hace al asistente automático se buscan en su propio teléfono o computadora y no se guardan.
Para qué:
Responder sus consultas y mejorar las preguntas frecuentes.
¿Es obligatorio?:
Opcionales: solo si escribe a soporte.
Quién lo ve:
Usted y el equipo de soporte.
Cuánto se guarda:
Mientras su cuenta exista.

Ideas y comentarios

Qué:
Las ideas, reportes de fallas y comentarios que nos envía sobre la app.
Para qué:
Mejorar la app.
¿Es obligatorio?:
Opcionales.
Quién lo ve:
El equipo de la app.
Cuánto se guarda:
Mientras su cuenta exista; si la cierra, se conservan sin su nombre.

Suspensiones de la cuenta

Qué:
Si su cuenta se suspende: la fecha, hasta cuándo dura (15 días o de forma permanente) y el motivo.
Para qué:
Proteger a los demás usuarios cuando se incumplen los Términos, avisarle a usted del cambio y su motivo, y poder revisar una apelación.
¿Es obligatorio?:
No aplica: solo existe si soporte suspende la cuenta.
Quién lo ve:
Usted (le llega por correo) y el equipo de soporte y administración.
Cuánto se guarda:
Mientras su cuenta exista.

Pagos (cuando se activen)

Qué:
El plan, el monto, la fecha y el estado del pago. Si más adelante se habilita SINPE Móvil, también el teléfono y la identificación con que paga.
Para qué:
Activar su acceso y llevar el registro de lo cobrado.
¿Es obligatorio?:
Solo si compra un plan. Hoy la app no cobra.
Quién lo ve:
El equipo de la app y Onvo, que procesa el pago. Nunca guardamos los datos de su tarjeta.
Cuánto se guarda:
El tiempo que exija la ley tributaria.

Datos técnicos

Qué:
Las cookies necesarias para mantener su sesión abierta y los registros técnicos de nuestros proveedores (por ejemplo, la dirección IP).
Para qué:
Que la app funcione y sea segura.
¿Es obligatorio?:
Necesarios para usar la app. No usamos cookies de publicidad ni de analítica.
Quién lo ve:
El equipo de la app y los proveedores de la lista de abajo.
Cuánto se guarda:
Lo que dure su sesión; los registros técnicos, lo que defina cada proveedor.

No usamos sus datos para fines distintos de los descritos, no los vendemos y no los usamos para publicidad. Podemos usar cifras agregadas, sin identificar a nadie, para medir cómo funciona la app.

3. Qué pasa si no da sus datos

Sin los datos obligatorios no podemos crear su cuenta o no puede usar la función que los necesita (por ejemplo, sin verificar su identidad no puede buscar ni contactar). Si no da un dato opcional, solo deja de tener esa función. Nadie está obligado a entregar datos sensibles.

4. Quién más trata sus datos

Para que la app funcione, estos proveedores guardan o procesan datos por cuenta nuestra:

  • Supabase (Estados Unidos): base de datos, archivos y cuentas de acceso.
  • Vercel (Estados Unidos): el servidor donde funciona la app.
  • Resend (Estados Unidos): el envío de correos.
  • Google (Estados Unidos): el inicio de sesión con su cuenta de Google, solo si usted elige esa opción.
  • Onvo (Costa Rica): el procesamiento de pagos, cuando se activen.
  • OpenStreetMap (Reino Unido): los mapas; su navegador les pide las imágenes del mapa.

Al aceptar este aviso, usted autoriza de forma expresa esta transferencia, incluida la que se hace fuera de Costa Rica. Solo entregaremos datos a una autoridad cuando una orden judicial o la ley lo exijan.

5. Sus derechos

Usted puede, en cualquier momento y sin costo:

  • Saber qué datos suyos tenemos, para qué los usamos y con quién los compartimos (acceso).
  • Corregirlos o actualizarlos (rectificación). Muchos los puede cambiar usted en Mi perfil.
  • Pedir que los borremos (supresión), lo que implica cerrar su cuenta.
  • Retirar su consentimiento. El retiro no afecta lo hecho antes y, como la app no funciona sin él, implica cerrar su cuenta.

Escríbanos a [correo para temas de privacidad] desde el correo de su cuenta. Le respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Si cierra su cuenta, borramos sus datos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar o lo que forme parte de un caso de soporte abierto, que se borra al cerrarse el caso. Si considera que no respetamos sus derechos, puede acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).

6. Cómo cuidamos sus datos

  • Las fotos de identidad, la hoja de delincuencia, las fotos del chat y las pruebas se guardan en archivos privados, que solo se abren con enlaces temporales.
  • Cada persona solo puede leer sus propios datos y lo que la app le muestra; las reglas de acceso se aplican en la base de datos.
  • Toda la comunicación con la app va cifrada (HTTPS).
  • Solo el equipo de soporte y administración ve los datos privados, únicamente para su trabajo y con deber de confidencialidad. Soporte revisa el historial de una cuenta (sus contactos, chats, acuerdos, calificaciones, casos y pruebas) solo cuando atiende un reporte, una consulta de ayuda, una cancelación, una verificación o una suspensión.

7. Menores de edad

Dux es solo para personas mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores de edad.

8. Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, se lo mostraremos al entrar a la app y le pediremos aceptarlo de nuevo antes de seguir usándola.

9. Su consentimiento

Al registrarse, usted marca esta casilla, que queda guardada con la fecha y la versión de este aviso:

“Leí y acepto los Términos de uso y el Aviso de privacidad. Autorizo el tratamiento de mis datos personales como ahí se describe, incluido su almacenamiento con los proveedores indicados, algunos fuera de Costa Rica.”

Para la verificación de identidad y la hoja de delincuencia, además, le pedimos una autorización específica en el momento de enviarlas.

Términos de uso · Aviso de privacidad